Livraisons & Retours

Livraison de matériel :

Transporteur

Québec Cichlidés livre par Poste Canada.
Si vous n’êtes pas présents pour accuser réception de votre colis et que le colis ne peut être livré en lieu sûr, le service de messagerie vous laissera un avis de livraison indiquant comment obtenir votre commande.

Disponibilité des articles :

Toutes les commandes partent de notre boutique ; tous les produits que nous avons en stock sont normalement expédiés dans les délais normaux. Les articles que nous ne gardons pas en stock peuvent être commandés et sont livrés dans un délai d’une à trois semaines. Lorsqu’un fournisseur nous informe qu’un article en commande n’est plus disponible, le client reçoit un avis par courriel.

Expédition et délais :

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.

Les commandes sont traitées dans un délai de deux jours ouvrables et sont livrées dans un délai de deux à trois jours ouvrables de plus.

Québec Cichlidés ne peut être tenu responsable pour n’importe quel ou tout retard de livraison qui pourrait survenir due au mauvais temps ou conditions routières difficiles.
Tous les délais affichés sur le site sont une estimation et non garantis. Veuillez noter que nous faisons tout dans notre possible pour vous offrir la meilleure expérience de magasinage en ligne.

L'expedition n'est pas disponible pour certains produits exceptionnels affichés sur le site web dont les Meubles, aquariums, rampes d’éclairages 48 pouces et plus, refroidisseurs et nourriture congelée.

Ces produits peuvent être commandés sur notre site pour réception en magasin.

Coûts de livraison

Les coûts de livraison sont calculés selon votre région :

PrixLivraison gratuite à partir de :
Québec15 $200 $
Ontario15 $200 $
N-Écosse15 $250 $
I-P-E15 $250 $
N-B15 $250 $
Manitoba15 $250 $
T-Neuve20 $300 $
Saskatchewan20 $300 $
Alberta20 $300 $
C-B20 $300 $
T-N-O20 $300 $
Yukon20 $300 $
Nunavut60 $N/A

Québec Cichlidés se réserve le droit d'ajuster le coût de livraison si requis.

Livraison de vivant :

Nous utilisons les transporteurs suivants :
• La plupart des régions du Québec : Expedibus
• La plupart des régions d'Ontario : Fed-ex Ground
• Reste du Canada : Air Canada Cargo.

Suivez ce lien pour plus d'informations sur nos modalités de livraison de vivant et pour placer une commande.
Si vous désirez jumeler une commande de matériel et de vivant, il est souvent plus économique d'envoyer le matériel dans la même commande que le vivant, par expedibus.

Retours

Conditions générales

Avant de retourner un item, contactez nous avec votre requête afin d'obtenir notre autorisation.
Tout article retourné sans l’autorisation de Québec Cichlidés sera refusé.

Tous retours ou échanges doivent être faits dans les 7 jours suivant la réception des produits.
Les produits doivent être retournés neufs et dans leur emballage d’origine non ouvert.
Tous les retours doivent être accompagnés de votre reçu.

Aucun remboursement, échange ou crédit en magasin seulement
Aucun remboursement sur les certificats cadeau.

Québec Cichlidés se réserve le droit de charger un supplément, non remboursable, de 15% pour les frais de réapprovisionnement la marchandise retournée.
L’annulation de commande d’accessoire peut être soumise au 15% des frais de réapprovisionnement

Garanties

Garantie sur le matériel

La politique de remplacement est supportée par le fabricant. Aucune responsabilité de bris matériel ou de sinistre par un dégât d’eau ne peut être imputée à Québec Cichlidés concernant l’entretien, l’utilisation, l’installation ou la fabrication dudit matériel.

En cas de défaillance, le client doit contacter le fabricant, qui remplacera l'item selon ses propres modalités de remplacement.

Si vous avez besoin d'aide ou de renseignements supplémentaires concernant un retour ou un échange d'article, veuillez nous contacter

Coûts de livraison pour les retours et échanges

Québec Cichlidés ne prendra pas en charge les frais de transport pour le retour des produits.
Les coûts de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Garantie sur le vivant

Il n’y a aucune garantie sur le vivant. Toutefois, nous vous assurons que l’acclimatation est complétée et que les soins appropriés ont été promulgués. Nous ne vendons que des poissons en bonne santé.

Nous sommes une association hautement spécialisée. Notre façon de faire vous assure que les poissons que vous achetez sont de grandes qualité et sont alimentés avec les nourritures appropriés et vivent dans une eau avec les paramètres adaptés. Lors de votre visite, notre expertise est à votre disposition pour vous aider dans vos projets d'aquarium.

Québec Cichlidés n'est pas responsable de deviner votre niveau de connaissances en aquariophilie. La responsabilité du client est de bien s'informer sur l'acclimatation, l'entretien de l'aquarium et des être vivants qui y résident en posant des questions à l'équipe d'experts en magasin et en utilisant nos outils en ligne:



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